Koulutus, valmennus ja konsultointi

Forest Agency on toteuttanut vuodesta 2003 lähtien yli 30 erilaista koulutusohjelmaa pääosin yhteistyössä eri ammatillisten oppilaitosten kanssa. Koulutuksemme voivat olla ammatillisiin tutkintoihin johtavia tai ammatillisia lisäkoulutuksia. Hyödynnämme koulutuksissamme laajaa kouluttajaverkostoamme oman tuotannon lisäksi, jolloin saamme aina parhaan asiantuntemuksen asiakkaidemme käyttöön.

Koulutukset toteutamme osallistujakeskeisellä tiimityömetodilla eli ei kansiota kansion vuoksi, vaan todellista vaikuttavuutta omaan työhön ja bisneksen kehittämiseen. Menetelmä mahdollistaa jokaisen osanottajan maksimaalisen kehittymisen ohjatussa prosessissa, jossa käytetään erilaisia ja vaihtelevia osallistujakeskeisiä työmenetelmiä. Koulutusprosessien onnistumisen kulmakiviä ovat avoimuus ja luottamus osallistujien kesken, omien kokemusten jakaminen sekä omista ja toisten virheistä ja onnistumisista oppiminen. Johtavana ajatuksena on oppimisen hauskuus ja ilo. Koulutustemme toteutustapa ei ole koulumainen, vaan ote on valmentava.

Tuotteistuskonsultointimme ja -koulutus on saanut valtakunnallista tunnustusta. Sokos Hotel Vuokatin asiakaspalvelun tuotteistusprosessi palkittiin Työ- ja elinkeinoministeriön arvioinnissa (”kuukauden tykes-projekti”, helmikuu 2009)

Johtaminen ja esimiestyö

Kaikki haluamme osata johtaa ja olla nykypäiväinen esimies, leaderi ja valmentava johtaja. Näitä asioita ei opita yhdessä tai kahdessa päivässä. Se vaatii sitoutumista ja päätöstä tehdä muutos johtamisen tasolla. Näitä asioita ei opita kansioista tai powerpoint - slideiltä. Muutos vaatii systemaattisen tavan pois oppia asioita ja uuden ymmärryksen ja aitoa tekemistä.

Leadership (ihmisten johtaminen) ja viisi sen tärkeintä osa-aluetta:

1. Prosessin haastaminen (Challenge the Process)
2. Inspiroi jaettu visio (Inspire a Shared Vision)
3. Tee toiminta mahdolliseksi (Enable Others to Act)
4. Mallinna tie (Model the Way)
5. Rohkaise sydäntä (Encourage the Heart)

Management (operatiivinen johtaminen), joka voidaan jakaa kolmeen kokonaisuuteen:

1. Periaatteet
2. Tehtävät
3. Työkalut

Olemme toteuttaneet useita esimieskoulutuksia ja valmennuksia, joissa tavoitteena on yleensä seuraavia asioita:

1. Omien esimiestaitojen kehittäminen esimiehestä – valmentajaksi (osaamisen arviointi)
2. Esimiesten keskinäisen tiimipelaamisen kehittäminen
3. Ihmisten johtaminen – viisi tärkeintä steppiä
4. Ratkaisuja yrityksen/organisaation toiminnan kehittämiseen
5. Lisää motivaatiota, asennetta ja todellista tekemistä

Yrittäjien yhteistyö ja - markkinointi

Yrittäjä ei pärjää yksin, vaan tarvitsee verkoston ympärilleen. Tällöin muodostuu tärkeäksi yrittäjien yhteispelin saumattomuus. Koulutuksissamme valmennamme yrittäjiä yhteistyöhön yhteisen tekemisen, luottamuksen synnyttämisen ja tiukan päämäärätietoisuuden avulla.

Keskeistä yhteismarkkinointikoulutuksissa on osallistujien yhteisöllisyyden vahvistaminen. Usein koulutusryhmästä syntyy ns. yhteisöllinen tuotekehitysympäristö matkailualueen tai kunta/kaupunkikeskustan yhteismarkkinointia toteuttamaan. Koulutukseen kuuluu myytävien tuotteiden ja palvelujen saattaminen paremmin myyntikelpoisiksi. Yhteisöllinen tuotekehitysympäristö ideoi ja toteuttaa yritysten yhteismarkkinointia.

Olemme toteuttaneet mittavia yhteismarkkinoinnin koulutus- ja konsultointiprosesseja mm. Tunturi-Lapissa, Meri-Lapissa, Metsäpeuranmaalla, Pohjois-Savossa ja Kainuussa. Kyse on ollut matkailualan yrityksistä ja kunta- ja kaupunkikeskustojen yrittäjistä, jotka ovat halunneet tehostaa toimintaansa ja lisätä myyntiään yhteismarkkinoinnin keinoin.

Tiimityön ja palvelun parantaminen

Kilpailukyky ja muutoksessa pärjäämisen ratkaisee monessa suhteessa tiimit ja/tai yksiköiden henkilökunta. Strategiat päätetään johdossa, mutta ne toteuteaan esimiesten ja tiimien kautta. Yksilöiden osaamisen hyödyntäminen ja Johtajuustaitojen jatkuvan kehittymisen välttämättömyys korostuu yhä enemmän jokaisella toimialalla.

Tiimityökoulutustemme ainoa tarkoitus on etsiä niitä keinoja, joilla osanottajien tiimeillä on mahdollisuus kehittyä huipputiimiksi. Huipputiimin tunnusmerkit ovat (Smith&Katzenbach: Tiimit ja tuloksekas yritys):

1. tiimi on todellinen (yhteinen tavoite ja päämäärä, vuorovaikutus, avoimuus, yhteenkuuluminen, luottamus, uuttera työnteko)
2. tiimin jäsenet ovat sitoutuneet henkilökohtaiseen kasvuun ja työntekoon ja menestykseen
3. sitoutumisen aste huippuluokkaa: ”jos joku meistä epäonnistuu, epäonnistumme kaikki”
4. hyvä huumorintaju – hauskempaa kuin muilla (yhteistä aikaa enemmän)
5. jäsenet löytävät halun kehittyä ammattilaisina ja kasvaa ihmisiä

Asiakaspalvelun on oltava asiakkaisiin vaikutuksen tekevää, ylivoimaista ja erottuvaa. Tuotteistamme yrityksen asiakaspalvelun palvelulupauksen suuntaiseksi siten, että asiakas yllättyy. Sisällytämme aina myös omiin koulutuksiimme yllätysmomentteja. Asiakaspalvelun palveluketjun tulee olla saumaton ja yhteenpelaava. Jatkuva palvelun sparraus on tärkeä osa prosessejamme.

Myynnin ja markkinoinnin tehostaminen

Myynti on tärkeintä! Sitä edeltää markkinointi. Ratkaisut kauppojen syntymiseen tehdään asiakaskontaktissa. Valmennamme asiakaspalvelutehtävissä olevat tehokkaaseen ja tuottavaan myyntityöhön.

Markkinoinnin valmennuksissa kiinnitämme huomion erottuvuuteen ja vaikutuksen tekemiseen.

Tarkoituksena on, että koulutuksemme vaikutus näkyy käytännössä osallistujayritysten toiminnassa korostuneena asiakaskeskeisyytenä sekä asiakastyytyväisyytenä ja tätä kautta lisääntyneenä myyntinä. Tämän vuoksi koulutuksessa kiinnitetään erityistä huomiota tuotteistamiseen, jonka tehtävä on selvittää asiakkaan todellinen ostotarve tai -halu eli se akuutti ”ongelma”, johon asiakas kiivaasti hakee ratkaisua. Samalla kun tuotteistamisen tehtävä on tehdä ostaminen asiakkaalle mahdollisimman miellyttäväksi, sen tarkoitus on tehdä myyminen myyjälle mahdollisimman helpoksi.

Markkinoinnissa on mahdollisuus erottua esimerkiksi sissimarkkinoinnin keinoin. Sissi käyttää oman rahan sijasta omaa aikaa, vaivaa ja maalaisjärkeä. Sissimarkkinoinnin tarkoitus on myynti. Koulutuksiimme sisältyy aina osallistujien sissimarkkinoinnin yrityskohtaisia sovelluksia.

Tuotteistaminen on välttämätöntä

Yrityskohtaisissa valmennuksissa ja konsultoinneissa viemme tuotteistamisen aina yksittäisen tuotteen tai palvelun tasolle asti; tuloksena on yleensä, kun asiakkaan toiminnan taso tämän mahdollistaa, myyntivalmis palvelutuote aina aukikirjoitettua palvelukuvausta myöten. Valmentajamme ovat tuotteistaneet myös erilaisia paikallisia, kansallisia ja kansainvälisiä ammattitapahtumia sekä matkailualueiden ja kaupunkikeskustojen kehittämis- ja yhteismarkkinointihankkeita sekä toteuttaneet niitä.

Tänä päivänä ei riitä, että yritys on asiakassuuntautunut ja yrittää hahmottaa (kartoittaa, tutkia, aavistaa tai arvata) asiakkaan tarpeet tai halut ja sitten täyttää nämä tarjonnallaan. Sen sijaan yrityksen on oltava asiakaskeskeinen, jolloin asiakas otetaan mukaan palvelun suunnittelu- ja tuotantoprosessiin. Tällöin asiakas osallistuu itse palvelun tai tuotteen synnyttämiseen ja sitoutuu näin huomattavasti tiukemmin prosessiin, koska ymmärtää itse vaikuttavansa omiin asiakashyötyihinsä.

Tuotteistamisessa pureudumme asioihin, joita asiakkaamme asiakas haluaa palavasti tai tarvitsee kipeästi. Keskitymme erityisesti asiakkaamme vahvuuksiin sekä hyötyihin, joita tämä omille asiakkailleen tarjoaa. Tavoitteenamme on kiteyttää niin pysäyttävä myyntilupaus, että valittu asiakas ei kerta kaikkiaan voi jättää ostamatta. Tuotteistamisen tärkein tehtävä on helpottaa sekä ostajan että myyjän elämää; tuotteistamisen avulla sekä myyntityön (asiakkaamme näkökulma) että ostopäätöksen (asiakkaamme asiakkaan näkökulma) tekeminen muuttuvat mahdollisimman helpoiksi.

Tuotteistaminen on ensisijaisesti työkalu, jolla kiteytetään myynnin kannalta olennaisimmat ydinkohdat ja parannetaan yrityksen tulosta suoraan lisääntyneen myynnin kautta. Tämän lisäksi tuotteistamisen avulla pystytään selkeyttämään yrityksen toimintaa ja prosesseja siten, että kaikki osapuolet ovat perillä kokonaisuudesta.